博翔科技為專業機械設備歐規/台灣TS標章/美規及半導體設備SEMI S2輔導顧問公司

從事設備安全檢測驗證的輔導機構，擁有經驗豐富的機械安全輔導工程師，並與多家國內外知名驗證公司合作。

服務範圍包含各項產業機械、工業電控系統、鞋廠自動化設備、半導體設備及光電廠設備…等產品。

透過我們的服務，協助客戶滿足各國安規的需求，進而提升產品的安全性及競爭力，將產品行銷至國際。

博翔科技有限公司在各大經濟體系的安全認證規範已擁有了十餘年的經驗與經歷，瞭解著安全技術與設計在認證過程的困難點

藉此Protect & Safe 秉著提供更方便更完善的認證與產品給您，

並提供CE認證、TS認證、MD認證、LVD認證、EMC認證、UL認證、NRTL認證、SEMI認證、CB認證、PSE認證、CCC認證、ASME認證、CNS認證、NFPA認證、510K認證等服務，邀請您一起邁向世界的安全技術頂端

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其他資訊

服務，就是要有錯中求勝的智慧！

沈英詮總裁：『服務會出錯，但是重點在於之錯要能改，維持企業信譽，是一條漫長而艱辛的路。《危機服務》正式企業及第一線服務人員必讀的經典！』

陶尊芷資深副總裁：『洪老師分享顧客服務經驗，讓我們有更多機會從各個實例中，檢視自己或企業在「顧客服務」的表現，共同創造台灣整體的優質服務形象。』

戴勝益董事長：『洪老師運用許多顧客經驗來說明服務真正的精神及價值──「以心攻心，以誠待客」──正是真正漂亮化解每一場顧客危機的專家。』

魏幸雄董事長：『服務業在臺灣整體經濟所佔比重逐年提高，服務水準之提升不但係本業發展之要件，更有助於營造安詳和樂之社會。本書之問世善莫大焉！』

完美而滿意的服務，

沒有可遵循的標準法則，

只有正視服務的危機，

才能條條道路通往『顧客的心』！

航程中的危機服務，誰該負起責任？

航空公司的服務，由地勤櫃檯旅客報到後，便開始一連串的關鍵時刻。正當旅客已全部進入候機室準備登機時，卻發現飛機的起落架漏油，此刻，地勤人員開始廣播：『各位旅客，本班機將延遲起飛，請各位耐心等候。』這一等，就足足遲了兩個鐘頭才終於開始登機。但是旅客已經累積了強大的怒氣，而機上空服員只忙著協助客人上機，也未見道歉，機上氣氛緊張無比……這時，誰該負起危機處理的責任呢？

規章沒規定，所以服務可以打烊？

大部分的汽車製造公司，投入驚人的研發設計經費，試圖讓產品的優質、設計的驚艷，凌駕其他品牌。但是當顧客買了新車，第一次『回娘家』保養時，卻發現櫃檯人員表情冷漠，買車前和買車後，態度差了十萬八千里！是否當顧客不要求時，服務也就中止了？

每個行業和工作，都將面臨愈來愈多的突發事件，本書豐富的案例與精闢的分析，將增強個人與企業體臨危不亂、漂亮化解的功力！

作者簡介

洪秀鑾

有『包裝皇后』的美譽，亦是知名的企業形象顧問。一九八九年，毫無管理背景的洪秀鑾，單槍匹馬遠赴丹麥，通過ＴＭＩ（TIME MANAGER INTERNATIONAL）國際講師的甄試，並被任命為全球『中文地區代表』，一躍成為『管理界的黑馬皇后』！

目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理，並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目，並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。

洪秀鑾的創作力也十分旺盛，作品散見各大報章雜誌，著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客，你的名字是老闆》等書。

  • 出版社：平安文化

    新功能介紹

  • 出版日期：2006/08/14
  • 語言：繁體中文


其他新聞













▲林泓育全壘打。（圖／桃猿提供）

記者歐建智／綜合報導

Lamigo桃猿20日林泓育在3局下打出3分全壘打，先發投手索爾6局壓制只失1分，陳禹勳中繼1局，甚至連洋投羅曼都客串8局上布局投手，林柏佑9局上救援，因三壘手失誤掉1分，桃猿以4比2擊敗義大犀牛，中止對戰5連敗。林泓育以勝利打點3分炮，獲選單場MVP。

林泓育在2局下此役個人首打席，打出中外野二壘安打，延續開賽起連18場安打，順利的話將在24日追平開季連21場安打紀錄，且在3局下轟出3分炮，個人本季第4轟、連2場全壘打。

索爾投6局用了106球，被6支安打、6次三振，失1分，奪得來台首勝。陳禹勳投1局未被安打，有1次保送，但飆2次三振，拿到個人本季第1個中繼成功。

羅德在17日對中信兄弟先發2.2局退場，20日客串後援投8局上，飆出1次三振，沒有被上壘，取得中繼成功。林柏佑終結最後一局，有1次保送、1次三振，卻因隊友失誤讓他失1分，今年個人第2次救援成功還是入袋。

義大先發投手倪福德投6.1局用103球，被1轟在內9支安打，6次三振、1次保送，失4分，中止3連勝，本季個人第2敗。

▲倪福德先發。（圖／義大犀牛提供）

桃猿在3局下一出局余德龍打出右外野一壘安打，林承飛被三振，王柏融再左外野安打攻占一、三壘，林泓育逮中紅中直球，打出反方向右外野3分全壘打，打破僵局攻下3分。

義大犀牛前3局被桃猿先發洋投索爾壓制無安打，4局上張建銘中外野一壘安打，打破無安打，一出局後林益全再安打占一、二壘，但留下殘壘。5局上義大無人出局林威廷中外野二壘安打，林琨笙在一出局後以左外野安打 送回林威廷追進1分。

桃猿7局下無人出局陽耀勳打出左外野二壘安打，余德龍犧牲短打送到三壘，林承飛適時右外野安打追加1分保險分。

義大9局上反撲，高孝儀被保送，林威廷打到三壘滾地球，陳雁風接到傳二壘要製造雙殺，卻形成暴傳變成無人出局一、三壘有人，于孟雄打成二壘滾地造成林威廷出局，但送回1分，之後被胡金龍打出安打，但驚險化解危機。

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國際中心／綜合報導

澳洲布里斯本一名39男子日前划獨木舟出海，卻遇到鯊魚攻擊，獨木舟尾部慘被咬走，但人卻奇蹟生還。

《Courier Mail》報導，該名男子當天與8名友人一同出遊，但卻在離岸8公里處時被鯊魚襲擊，6.5公尺長的獨木舟被咬掉後半部，因此進水下沉，他趕緊報警，並在水中待援。

海警獲報後隨即展開搜索，並透過飛機追蹤該名男子的位置，在傍晚時將他救起。警方事後表示，男子幸運地毫髮無傷，但被救起時全身不停顫抖，飽受驚嚇。

▼澳洲男划獨木舟遇鯊魚，幸運撿回一命。（圖／翻攝自《Courier Mail》）



















▲美國國務院代理亞太助卿董雲裳（Susan Thornton）表示，美國將與中國合作，聯手制衡北韓。（圖／達志影像）

國際中心／綜合報導

朝鮮半島局勢緊張，北韓更喊話要每週試射飛彈。美國國務院代理亞太助卿董雲裳（Susan Thornton）表示，為了不受到北韓威脅，因此中美一同合作對應。言談中，她暗示中方可能會對北韓進行經濟制裁，像是日前中國開始落實對北韓煤炭的禁運政策，以此脅迫北韓放棄核武發展計畫。

董雲裳表示，「面對北韓核武威脅，目前仍會尋求中國協助，但如果中國決定不與我方合作，將會嘗試其他措施回應。」對於「其他措施」的解釋卻語帶保守，拒絕透露是否會採取軍事行動。

根據《路透》報導，面對北韓挑釁，美國除了與中國合作外，川普還會針對四大部分採取對策，包含經濟制裁、秘密行動、外交協商、軍事力量，而一旦動武，北韓有五個地點將成為首要轟炸目標。

轟炸目標包括「東倉里火箭發射場」、設有核設施的「寧邊原子能研究中心」、北韓試射潛射彈道飛彈的「新浦潛艦基地」、曾進行五次地下核試的「豐溪里核試驗場」，以及北韓行政兼決策中心「平壤」等。

另一方面，中國外交部發言人陸慷也在17日表示，解決北韓問題，需要各方努力，包括中國和美國，擔負主要責任的一方需要扮演重要的角色，大家往共同的方向前進，共同努力，才可能和平解決。

▼美國總統川普與中國國家主席習近平在川習會中相談甚歡，增進兩國之間的感情。（圖／路透社）





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